Der Anmeldebildschirm lädt, nimmt die Daten aber nicht an und zeigt nur eine allgemeine Fehlermeldung statt einer Begründung. Meist liegt das an einer gesperrten oder fehlenden Bestätigung der E-Mail-Adresse, die beim ersten Login abgefragt wird.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Registrierung
Der Spieler sieht nach dem Einzahlen ein Guthaben ohne Bonus und fragt sich, wo die Freispiele geblieben sind.
- Der Bonus wurde im Konto nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Der Einzahlungsbetrag liegt unter der Mindesthöhe für den Willkommensbonus.
- Die E-Mail-Adresse war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht bestätigt.
- Für dasselbe Konto wurde bereits früher ein Willkommenspaket beansprucht.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg getätigt, der nicht für den Bonus qualifiziert.
- Öffne den Bereich für Aktionen in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv markiert ist.
- Trage den Bonuscode beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster ein, bevor du bestätigst.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe für das Willkommenspaket erreicht.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Nachricht, die nach der Registrierung kam.
- Warte, bis die Bestätigung im Konto sichtbar ist, und zahle erst danach ein.
- Nutze für eine zweite Einzahlung denselben Account, ohne ein neues Konto anzulegen.
- Sieh dir an, ob die Freispiele an eine bestimmte Spielauswahl gebunden sind, und öffne eines dieser Spiele.
- Prüfe im Bonusbereich, ob die Freispiele ein Startdatum haben, das noch nicht erreicht ist.
- Schließe parallele Browserfenster mit einer zweiten Anmeldung, damit keine Sitzung die andere überschreibt.
- Lade die Seite nach der Einzahlung einmal neu, damit der Bonusstand aktualisiert wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung versehentlich den Bonus abgewählt hast.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Prüfe, ob dein Konto bereits als Stammkonto gilt und deshalb kein Willkommenspaket mehr erhält.
- Halte Screenshot und Uhrzeit der Einzahlung fest, falls der Bonus weiterhin fehlt.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und einer erneuten Anmeldung nicht erscheint.
- Nenne dabei Kontoname, Einzahlungszeitpunkt und den gewählten Bonus, damit die Prüfung schnell läuft.
Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Bonusaktivierung nach einem erneuten Login nicht zusammenpassen.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Hinweis, dass die Prüfung läuft, und kurz darauf erscheint das Dokument erneut als abgelehnt. Beim Lex casino anmelden-Login zeigt sich dasselbe Bild, weil die Prüfung kontogebunden ist und nicht am Gerät liegt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Für den Adressnachweis wurde ein Dokument mit veraltetem Datum hochgeladen.
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf eine dunkle Unterlage, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite gefordert sind, und lade beide getrennt hoch.
- Gleiche den Namen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument ab.
- Entferne Sonderzeichen oder doppelte Leerzeichen aus dem Kontonamen.
- Lade für den Adressnachweis ein Dokument hoch, das deinen Namen und deine aktuelle Adresse zeigt.
- Vermeide Screenshots, denn abfotografierte Bildschirme werden oft nicht anerkannt.
- Halte die Dateigröße im Rahmen, den das Upload-Fenster zulässt.
- Lade die Datei erneut hoch, wenn das Fenster keine Bestätigung zeigt.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du die Seite verlässt.
- Reiche nicht mehrere Varianten desselben Dokuments gleichzeitig ein.
- Prüfe im Kontobereich, ob ein Vermerk auf ein fehlendes Dokument hinweist.
- Melde dich am Handy im Browser an, falls der Upload am Rechner hängt.
- Halte die Bestätigungsnummer der Einreichung fest.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach einer erneuten Einreichung weiter offen bleibt.
- Schildere dabei, welches Dokument abgelehnt wurde und was du geändert hast.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument zum zweiten Mal ohne Begründung abgelehnt wird.
Einzahlung oder Auszahlung scheitert an Grenzen
Der Betrag wird eingegeben, doch die Bestätigung bleibt aus und es erscheint ein Hinweis auf eine Grenze.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen.
- Der Betrag überschreitet die Höchstgrenze für eine einzelne Transaktion.
- Das Tageslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusbedingungen frei verfügbar ist.
- Die gewählte Auszahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Runde den Betrag auf die Mindesthöhe auf, die im Einzahlungsfenster genannt wird.
- Teile eine große Einzahlung nicht künstlich auf, um Grenzen zu umgehen.
- Prüfe im Kontobereich, ob für heute bereits Einzahlungen verbucht sind.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Sieh dir an, ob eine aktive Bonusbedingung den auszahlbaren Teil deines Guthabens begrenzt.
- Spiele zuerst die Bonusbedingungen frei, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Wähle eine andere Auszahlungsmethode, wenn die aktuelle eine niedrigere Obergrenze hat.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig geprüft ist, denn offene Prüfungen blockieren Auszahlungen.
- Entferne offene Einzahlungen, die noch nicht abgeschlossen sind, aus dem Warenkorb des Zahlungsfensters.
- Melde dich neu an, damit die Grenzanzeige aktualisiert wird.
- Versuche einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob nur die Höhe das Problem ist.
- Prüfe, ob dein Konto eine eigene Obergrenze für Auszahlungen pro Zeitraum hat.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der genannten Grenzen trotzdem abgelehnt wird.
- Nenne dabei Betrag, Methode und die genaue Meldung.
- Frage nach der konkreten Grenze, die gegriffen hat, damit du den nächsten Versuch anpassen kannst.
Kontaktiere den Support, sobald eine Transaktion innerhalb der angezeigten Grenzen ohne Begründung scheitert.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Die Startseite baut sich auf, doch einzelne Spiele bleiben schwarz oder der Login beim Lex casino bricht mittendrin ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
- Der Browsercache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Elemente der Seite nicht.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein Netz mit gutem Empfang.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser deines Handys.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite vorübergehend aus.
- Schließe alle Tabs bis auf den mit dem Kasino.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Defekt des ersten auszuschließen.
- Lade die Seite neu, wenn der Login hängen bleibt, statt mehrfach auf Anmelden zu tippen.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin schwarz bleiben.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist, und gib Platz frei.
- Deaktiviere den Energiesparmodus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn das Netz überlastet wirkt.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung neu aufgebaut wird.
- Notiere, bei welchen Spielen der Fehler auftritt, und ob es alle oder nur einzelne sind.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf mehreren Browsern nicht laden.
- Nenne dabei Spielname, Gerät und Browser.
- Frage nach, ob für diese Spiele eine Einschränkung deines Kontos gilt.
Kontaktiere den Support, sobald der Login im Handy-Browser auch nach Cache-Leerung und Browserwechsel scheitert.
Bestätige deine E-Mail-Adresse direkt nach der Registrierung und wähle den Bonus vor der Einzahlung bewusst aus; damit entfallen die häufigsten Anmelde- und Guthabenprobleme von Anfang an.