„Po registrácii mi neprišiel bonus a vklady mi neprechádzajú.“ Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v profile a údajmi na platobnom prostriedku. Ten istý nesúlad ovplyvňuje bonus, limity aj výbery.
Bonus alebo free spiny po registrácii chýbajú
Hráč dokončí registráciu a v účte vidí nulu namiesto privítacej ponuky alebo free spinov.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii ani pri vklade.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka pripísaná.
- Použitý platobný prostriedok nie je pre bonus povolený.
- Na jednom zariadení alebo v jednej domácnosti už účet existuje.
- Profil obsahuje neúplné alebo nepresné údaje.
- Otvorte prehľad bonusov vo svojom účte a zistite, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak áno, aktivujte ju ešte pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, či je bonus viazaný na konkrétny spôsob vkladu.
- Pozrite si históriu vkladov a zistite, ktorý vklad mal bonus spustiť.
- Doplňte v profile všetky chýbajúce osobné údaje.
- Overte, či domácnosť nepoužíva viac účtov v Grand Mondial casino.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Ak sa ponuka stále nezobrazuje, pripravte si identifikátor vkladu.
- Napíšte podpore s presným popisom, ktorý bonus chýba a kedy ste sa registrovali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad zaúčtovaný, profil je úplný a bonus sa napriek tomu nezobrazuje.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit pre tento účet neplatí.
- Suma je vyššia, než akú účet povoľuje pre jeden prevod.
- Hráč ešte nemá splnené podmienky na výber.
- Účet nemá dokončené overenie totožnosti.
- Platobný prostriedok patrí niekomu inému než hráčovi.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.
- Zobrazte si prehľad limitov priamo v pokladni účtu.
- Porovnajte sumu, ktorú zadávate, s limitom pre váš účet.
- Ak je suma vyššia, rozdeľte ju na menšie prevody.
- Skontrolujte, či je dokončené overenie totožnosti.
- Uistite sa, že platobný prostriedok je vedený na vaše meno.
- Pri aktívnom bonuse najprv splňte jeho podmienky.
- Pri výbere zvoľte spôsob, ktorý zodpovedá vkladu.
- Ak hlásenie pretrváva, uložte si obrazovku s chybou.
Podporu kontaktujte, keď je suma pod limitom, overenie hotové a platba je stále zamietnutá.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Stav výberu zostáva na „spracováva sa“ a suma sa nezobrazí ani na účte, ani v banke.
- Výber čaká na overenie totožnosti.
- Na účte je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Hráč požiadal o výber skôr, než bol vklad zaúčtovaný.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s profilom.
- Výber prechádza dodatočnou kontrolou.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
- Zistite, či účet nečaká na overenie totožnosti.
- Doplňte dokumenty, ak ich systém žiada.
- Pozrite si, či je na účte aktívny bonus.
- Ak áno, najprv splňte jeho podmienky.
- Uistite sa, že výber smeruje na prostriedok na vaše meno.
- Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte druhý výber.
- Ak je stav stále rovnaký, pripravte si číslo žiadosti o výber.
- Obráťte sa na Grand Mondial registrácia s číslom žiadosti a popisom situácie.
Podporu kontaktujte, keď výber zostáva v rovnakom stave a podmienky účtu sú splnené.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je ešte na ceste medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo nesprávny identifikátor.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Platobný prostriedok nie je pre vklad v účte povolený.
- Pri mobilnom hraní sa stránka obnovila počas potvrdenia platby.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu a pozrite sa na zostatok.
- Otvorite históriu vkladov a zistite, či je platba uvedená.
- Porovnajte sumu v histórii so sumou v bankovom potvrdení.
- Skontrolujte, či bol vklad zadaný na váš účet.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Nezadávajte druhý vklad na rovnakú sumu.
- Počkajte, kým sa stav platby zmení.
- Ak sa nič nezmení, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
- Do správy uveďte dátum, sumu a spôsob vkladu.
Podporu kontaktujte, keď banka platbu potvrdila a v histórii vkladov sa neobjavila.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus po registrácii chýba | Ponuka nebola aktivovaná | Prehľad bonusov v účte |
| Vklad zamietnutý | Suma prekračuje limit účtu | Prehľad limitov v pokladni |
| Výber visí | Čaká na overenie totožnosti | Stav výberu v histórii |
| Vklad nie je na účte | Platba je stále na ceste | História vkladov a potvrdenie z banky |
| Výber zamietnutý | Aktívny bonus s podmienkami | Stav bonusu v účte |
Pri každom probléme začína hráč v histórii transakcií, pretože tá ukazuje skutočný stav platby. Údaje v profile musia sedieť s údajmi na platobnom prostriedku, inak sa platba aj bonus zablokujú. Pri mobile hráč nič neinštaluje, stačí obnoviť stránku v prehliadači. Ak sa stav nemení, je dôležité mať pripravené číslo transakcie. Bez neho podpora hľadá platbu dlhšie a hráč stráca prehľad. Preto si každé potvrdenie odložte ešte pred kontaktom s podporou.
Pred prvým vkladom dokončite overenie totožnosti a zjednoťte meno v profile s menom na platobnom prostriedku; tento krok zabráni väčšine problémov s bonusom, limitmi aj výbermi.